 | I. Предпродажное обслуживание |
1. Техническая консультация и разработка решения
На основе схемы производственной линии клиента, характеристик шпона и требований к производительности мы предоставляем профессиональные технические консультации и подбираем оптимальное решение для штабелирования.
2. Поддержка выборочного тестирования
Клиенты могут отправить образцы шпона на наш завод. Мы проводим испытания штабелирования с использованием реального оборудования и предоставляем отчеты об испытаниях и видеоролики, чтобы убедиться, что машина соответствует требованиям клиентов.
3. Прием посещения фабрики
Мы приглашаем клиентов посетить нашу фабрику для проверки на месте. Профессиональные инженеры будут сопровождать, объяснять и демонстрировать работу машины на месте.
| II. Услуги по продажам |
1. Прозрачный график производства
После подписания контракта мы предоставляем подробный график производства и регулярно информируем заказчика о ходе производства, сборки и ввода в эксплуатацию на каждом этапе.
2. Своевременная доставка
Мы строго организуем производство и отгрузку в соответствии с датой поставки, указанной в договоре, обеспечивая своевременную доставку.
| III. Послепродажное обслуживание |
1. Руководство по установке и вводу в эксплуатацию
После того как оборудование прибывает на объект клиента, мы направляем опытных инженеров для оказания помощи по установке и вводу в эксплуатацию на месте, обеспечивая плавный запуск.
2. Обучение эксплуатации и техническому обслуживанию
Мы обеспечиваем систематическое обучение операторов и обслуживающего персонала клиента, охватывающее эксплуатацию машины, ежедневное техническое обслуживание, диагностику неисправностей и т. д., гарантируя, что клиент может управлять оборудованием самостоятельно.
3. Гарантийное обслуживание
На всю машину предоставляется 12-месячная гарантия, а на ключевые компоненты (серводвигатели, контроллеры ПЛК, датчики) — 18 месяцев. В течение гарантийного срока любые неисправности, вызванные производственными дефектами, будут устранены или заменены детали бесплатно.
4. Удаленная техническая поддержка
Мы предоставляем круглосуточную удаленную техническую поддержку по телефону, электронной почте и видео, быстро реагируя на проблемы клиентов, чтобы минимизировать время простоя.
5. Ремонт на месте.
В случае проблем, которые невозможно решить удаленно, мы обязуемся направить сервисного инженера на объект в течение 48 часов (при наличии визы и рейса).
6. Поставка запасных частей
Мы предлагаем долгосрочные поставки оригинальных запасных частей, чтобы обеспечить беспроблемное обслуживание на протяжении всего жизненного цикла оборудования. Запасные части можно заказать вместе с машиной или приобрести отдельно.
7. Регулярное наблюдение и проверка состояния оборудования.
В течение гарантийного периода мы проводим регулярные контрольные посещения для оценки рабочего состояния оборудования и предоставляем услуги удаленной или выездной проверки состояния оборудования.
